Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – ATGO HOUSE

En ATGO HOUSE trabajamos para garantizar que cada pedido sea gestionado de manera eficiente, segura y con los mejores estándares de entrega posibles. Nuestro objetivo es asegurar que cada envío llegue en óptimas condiciones, priorizando cobertura, confiabilidad y experiencia del cliente.

  • PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos son procesados en un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, verificación de calidad y preparación del despacho.

El procesamiento inicia una vez el pago ha sido confirmado correctamente.

  • ENVÍOS NACIONALES

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional de Colombia.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o región de destino, especialmente en ciudades principales o zonas intermedias y rurales.

  • TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y la ubicación del destino.
De manera general, los envíos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles después del despacho.

Este tiempo es referencial y puede verse afectado por factores externos como cobertura, rutas logísticas, clima o alta demanda operativa de la transportadora.

  • TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

ATGO HOUSE selecciona la empresa transportadora según la opción que ofrezca mejor cobertura y condiciones logísticas para cada envío, con el fin de garantizar una entrega eficiente al cliente.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la gestión del tiempo de entrega y el manejo del paquete pasan a ser responsabilidad de dicha empresa logística.

  • NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

El número de guía será compartido al cliente una vez el pedido haya sido despachado. Este será enviado a través de nuestro canal de confirmación de envío para su respectivo seguimiento.

  • COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será asumido por el cliente y se calcula según la tarifa de la transportadora y la ubicación del destino. Este valor será informado antes de finalizar la compra.

  • RESPONSABILIDAD Y NOVEDADES LOGÍSTICAS

En caso de retrasos, novedades, pérdida o inconvenientes con el envío, ATGO HOUSE realizará el acompañamiento correspondiente directamente con la transportadora para la gestión del caso.

Las resoluciones (reenvíos o reembolsos, si aplica) estarán sujetas a los tiempos y procesos de respuesta de la empresa transportadora.

  • CONDICIONES GENERALES

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una fecha exacta garantizada, ya que dependen de factores externos ajenos a ATGO HOUSE.